Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você recomendou siga os seguintes passos para realizar uma troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente alguma denúncia ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja selecionado. Será necessária uma autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitado por este motivo é de 90 dias após a retirada do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.


Sua consulta será comprovada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:


Receber o reembolso do valor pago.
Receba um novo produto igual ao encomendado.
Receba um produto de valor semelhante.
Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após os dados de coleta.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processamento junto à operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo